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Politica de Fretes e Entregas

 

INFORMAÇÕES SOBRE FRETE E ENTREGAS:

 

Status do pedido e entrega:

Nosso Sistema está Configurado a Enviar uma mensagem ao seu e-mail a cada Mudança de Status de Seu pedido, desta forma poderá acompanhar desde a Separação de seu pedido, ate mesmo a Entrega deste em sua Residência ou Endereço cadastrado em seu pedido. Além disso, você pode consultar a sua compra sempre que desejar, em sua área de Cliente em nosso Portal, basta acessar Meus Pedidos.


Algumas transportadoras também oferecem o Acompanhamento em Tempo Real, ao qual enviaremos em seu e-mail após a Confirmação de Postagem. Confira em sua conta em nosso portal com esse serviço, acessando através dos Campos:  Meus Pedidos, clique em "Exibir detalhes" e veja se o botão "Rastrear Entrega" está disponível.

 

SOBRE ATRASOS NAS ENTREGAS:

Quando uma compra é realizada no site, nós informamos o prazo de entrega e fazemos o possível para que o produto chegue o mais breve até você. No entanto, alguns fatores podem levar ao atraso da entregas aos quais informamos abaixo:

- Ausência no local de entrega;
- Recusa da entrega por terceiros;
- Fenômenos naturais que impedem a transportadora de chegar ao local de entrega.


Lembre-se que o prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento.

 

ENTREGAS PARCIAIS DO PEDIDO:

Quando um pedido contém mais de um produto, as entregas podem ocorrer separadamente. Esta situação está relacionada ao tamanho do produto e ao estoque em que ele se encontra, assim tendo em vista a disponibilidade de nossos Fornecedores e Editoras. 

 

ENTREGAS COM PRAOS DIFERÊNCIADOS:

A data específica de disponibilidade de um produto será informada em sua página de detalhes no site. No carrinho de compras, quando o CEP de entrega for digitado, serão adicionadas a data de disponibilidade e a quantidade de dias úteis para a entrega. O prazo final será composto pela soma da data de disponibilidade com a quantidade de dias úteis para entrega. Assim que a compra for finalizada, você pode conferir a evolução do seu pedido em Meus Pedidos.

 

ACOMPANHE A SUA ENTREGA:
Alguns parceiros logísticos também oferecem o rastreio. Confira se o seu pedido conta com esse serviço: vá até Meus Pedidos, clique em "Exibir detalhes" e veja se o botão "Rastrear Entrega" está disponível.

 

SEU PEDIDO ESTA EM ATRASO?

Se o seu produto já foi entregue à transportadora ou correios e está em atraso, não se preocupe porque o pedido chegará até você nos próximos dias úteis. Mas se você deseja falar com a nossa equipe e registrar o atraso da entrega, entre em contato conosco pelo e-mail. Nós verificaremos o que aconteceu, e se necessário entraremos em contato com a Transportadora e Correios para Abrir a Reclamação sobre seu atraso.

 

COMO FAÇO PARA ACOMPANHAR A MINHA ENTREGA ?

Quando você realiza uma compra aqui no site, nós te enviamos todas as etapas do pedido por e-mail.  O prazo de máximo da entrega é definido assim que o pagamento da compra é aprovado. Se você deseja mais detalhes, acesse também a página Meus Pedidos, onde estão listadas todas as suas compras. Para verificar as informações e ver o andamento da entrega é simples, basta localizar o número do pedido e clicar em "Exibir detalhes". Lá você pode conferir se a sua compra possui o rastreio*, assim você fica por dentro da localização do produto. Alguns parceiros logísticos oferecem este serviço.

 

COMO FAÇO PARA CANCELAR MINHA ENTREGA?

Antes de solicitar o cancelamento da entrega, verifique a etapa do seu pedido em Meus Pedidos.

 

A NOTA FISCAL FOI EMITIDA ?


Quando emitimos a NFe, o produto já foi embalado e está prestes a ser encaminhado à transportadora ou correios e, em meio a milhares de pedidos que recebemos por dia, não conseguimos resgatar o item cancelado. Por isso, orientamos a você que recuse o produto no ato da entrega e entre em contato conosco para formalizar a solicitação de cancelamento.
Com esse procedimento, o nosso parceiro logístico retorna a mercadoria ao Centro de Distribuição e nos notifica que o pedido não foi aceito. Em seguida, a nossa equipe entrará em contato com você para finalizar cancelar a compra.

 

 


A NOTA FISCAL AINDA NÃO FOI EMITIDA?


Para cancelar a entrega clique aqui e preencha o formulário. No assunto, escolha"Cancelamento de Pedido", informe o número do pedido e aguarde o retorno da nossa Central de Atendimento que ocorrerá em até 48 horas. Como trabalhamos com um processo de envio otimizado, pode ser que durante esse período o seu pedido tenha a Nota Fiscal emitida e o envio à transportadora/correios efetivado. Neste caso, orientamos a você que recuse o produto no ato da entrega e entre em contato conosco para formalizar a solicitação de cancelamento. Quando o parceiro logístico retornar a mercadoria ao Centro de Distribuição, a nossa equipe entrará em contato com você para finalizar o cancelamento da compra.

Atenção: Não é possível cancelar entregas de compras feitas pelo site filhosdoarquiteto.com através das lojas físicas.

 

PRAZOS E LOCAIS DE ENTREGA:

Uma estimativa do prazo de entrega é informada a você na página do produto no campo "Calcule o frete e o prazo de entrega estimados para sua Região", considerando apenas uma unidade a ser adquirida nossos prazos são em dias úteis. No carrinho, para cada item incluído no pedido, é informado novamente o prazo, que pode ter sofrido variações em função de uma maior quantidade de unidades do produto (maior peso e volume na entrega). Para pedidos com mais de um item, pode haver ainda prazos de entrega diferentes, conforme a disponibilidade em nosso estoque ou Confecção. Neste caso, a entrega será feita parcialmente.
 

Em qualquer circunstância, o prazo começa a valer somente após a aprovação de seu pedido.
 

 

REGIÕES ATENDIDAS PELA FILHOS DO ARQUITETO:

A filhosdoarquiteto.com realiza entregas em todo território nacional (Brasil).

 

 

MEU PEDIDO TEVE INSUCESSO NA ENTREGA, E AGORA?

Em casos de insucesso de entrega; pedido recusado; endereço incompleto ou não localizado, a mercadoria retornará para o nosso Centro de Distribuição e o pedido será cancelado automaticamente.
 

 

ESTORNO E REEMBOLSO:


Os valores serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada no fechamento da compra.

* Cartão de Crédito: o estorno será realizado automaticamente, mas o crédito será disponibilizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da conta mensal do seu cartão.
 

* Boleto Bancário/Débito: será gerada uma Ordem de Pagamento para retirada no Banco do Brasil após 15 (quinze) dias úteis do cancelamento do pedido. Somente o titular da compra poderá receber o reembolso mediante apresentação de um documento com foto.

* Vale: para o cancelamento de compras realizadas com vale, o valor será revertido novamente em vale, a fim de ser utilizado no site filhosdoarquiteto.com.

 

COMO É FEITA A ENTREGA ?

É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o item, pois é preciso checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento e o *Termo de Conformidade. É importante que ambos documentos sejam assinados. Se o produto apresentar alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com o SAC. Em caso de ausência, a transportadora ou correios realiza mais 2 (duas) tentativas de entrega e se, mesmo assim, não conseguir entregar, a mercadoria retorna ao nosso Centro de Distribuição.

- Não efetuamos entregas aos domingos, nem em feriados.
- Não realizamos entrega em Caixa Postal.


Confira as dimensões da sua residência para certificar-se de que o produto passará normalmente. Nós não nos responsabilizamos por desmontagens, transporte por escadas/elevadores ou por guincho e içamento. Todos os produtos são armazenados em embalagens especiais, a fim de garantir a sua qualidade e evitar a avaria.
 

Os produtos de grande porte, como: Espadas, Armaduras, Escudos e Elmos Medievai, já vêm com proteção do fabricante e são transportados com sua embalagem original.
 

Atenção: Ao receber o produto, verifique seu perfeito estado e, só então, assine a nota fiscal.

 

 

A transportadora tentou realizar a entrega, mas não tinha ninguém para receber. O que faço?

As nossas transportadoras/correios realizam até três tentativas de entrega — em datas diferentes — no local definido por você no momento da compra. Caso não haja um responsável para receber o produto nas três entregas, a mercadoria retornará para o nosso Centro de Distribuição e o pedido será cancelado automaticamente.
 

 

Estorno e Reembolso:

Os valores serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada no fechamento da compra.
 


* Cartão de Crédito: o estorno será realizado automaticamente, mas o crédito será disponibilizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da conta mensal do seu cartão.
 


* Boleto Bancário/Débito: será gerada uma Ordem de Pagamento para retirada no Banco do Brasil após 15 (quinze) dias úteis do cancelamento do pedido. Somente o titular da compra poderá receber o reembolso mediante apresentação de um documento com foto.

 

Posso alterar meu endereço de entrega?

Após o fechamento do pedido não é possível a mudança do endereço de entrega para outra faixa de CEP em virtude da variação de frete e alíquotas de impostos que já foram recolhidas, como por exemplo, o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços). Para as próximas compras, atualize seu cadastro em Editar Meu Perfil.

 

 

PRAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS PARA TODO BRASIL: 

 

 

Capitais:

 

Regiões Centro-Oeste, Sudeste e Sul: de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Regiões Norte e Nordeste: de 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.

 

 

Demais localidades:

 

Regiões Centro-Oeste, Sudeste e Sul: de 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Regiões Norte e Nordeste: de 10 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.